Procesando Pago:Por tu seguridad y la nuestra, nuestro equipo de detección de fraude se encuentra verificando que toda la información de pago esté en orden.

Procesando orden:En esta etapa tu orden está siendo procesada con nuestros proveedores verificando que todo esté en orden para que tu producto inicie su camino hacia nuestras bodegas en Miami.

En camino a bodega Miami:Contamos con bodegas en USA y China, también con proveedores directos. Todos los pedidos se centralizan en nuestra bodega de Miami para ser importados a Guatemala.

Warehouse Miami:Tu pedido ya se encuentra en nuestra bodega de Miami y está siendo preparado para enviar a Guatemala.

En ruta USA - Guatemala:Tu pedido se encuentra en rumbo al país.

Aduana Guatemala:Esta fase puede tardar más de lo esperado ya que no depende de nuestro equipo. La carga pasa por procesos de rutina de Aduanas.

Warehouse Guatemala:Tu pedido ya ingresó a nuestra bodega y está siendo preparado para su entrega.

Listo para entregar:Tu pedido está siendo asignado a una ruta para que pueda ser entregado.

En ruta:Tu pedido ya fue recogido por un driver y está en ruta para ser entregado

Completado:¡Listo! Ya estás disfrutando de tus productos favoritos.

Garantía:Para darte tranquilidad y asegurar que tu pedido llegue en las más óptimas condiciones, tienes garantía completa. Si recibes un producto defectuoso o con desperfecto, puedes regresarlo y entrarás en el proceso de garantía para cambio o reembolso.

Si en algún momento necesitas más información sobre tu orden, no dudes en contactarte con soporte por WhatsApp al: +502 5452-2809 o correo: soporte@mercandu.com

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo realizar mi compra en mercandu.com?

¿Cómo puedo rastrear mi orden?

¿Qué significa cada estado?

¿A dónde puedo ver el historial de mis pedidos en mercandu.com?

¿Puedo comprar en mercandu.com si estoy en otro país? ¿Cómo lo hago?

Si necesito crédito fiscal ¿Cómo lo solicito?

¿Puedo solicitar factura de mi pedido? ¿Cómo recibiré la factura de mi pedido?

¿Qué datos debo presentar al momento de ir a recoger mi pedido en la bodega?

¿Dónde encuentro el código QR para recoger mi orden?

¿Puede alguien más recoger mi orden o recibirla?

¿Cuánto cuesta el envío a domicilio?

¿Qué hago si mi pedido fue cancelado?

¿Cuál es el horario para ir a traer paquete a bodega de Mercandú?

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?

¿Cuánto tarda en ser entregado un paquete?

¿Puedo comprar varios productos en una misma orden?

¿Dónde recibiré mi pedido?

¿Puedo elegir delivery si vivo fuera de San Salvador?

¿Puedo ir por mi producto si en el status me marca que ya se encuentra en bodega aún cuando he seleccionado la opción delivery?